便利店如何把握老年客户群？

据第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上的人口占比达18.7%，总数为2.64亿。随着老龄化程度加深，银发经济市场规模还将进一步扩大，我们零售户也迎来了新的商机和潜力。

2020年中国人口年龄构成

相比于依赖网购的年轻人来说，老年群体更依赖传统交易，也就是亲手选购，面对面交易，这种理念并非一朝一夕可以改变。

现在的中老年群体，尤其是已经退休的老年群体有着稳定的退休金收入，也有大把的休闲时光。虽然在儿女的帮助下开始慢慢接触互联网，但对于他们来说，玩转互联网这件事并不足以完善他们空闲的时光。

所以左手钱、右手闲的他们，还是习惯性的愿意在信任的小店逛一逛，购买日常所需的物品，更值得我们重点维系。

那要如何抓住老年客户群体呢？我们来分析一下今年社区便利店杀出的黑马全又佳便利店。

1.全又佳便利店依然保留着传统的支付方式

相信现在大家都有至少2个支付二维码，放在收银台前。当然全又佳便利店也不例外，全又佳不仅仅在收银台设置了二维码付款，更在全又佳店内设置有无人收银设备只需要刷脸支付。但是老年人能玩转手机支付的终归还是少数。所以全又佳便利店依然保留现金支付方式，并储备了大量的零钱，以防出现老年人支付困难的尴尬情况。这一点不止是便利老年人，更是要遵从国家号召，不论是大型还是小型购物场地，都必须保留现金支付！

2.代收代发

帮助老年人代收代发。指的是一些子女给父母购买、邮寄东西而父母腿脚不便或者外出不在时、或者老年人网购但不会使用快递柜的场景。据了解全又佳很多社区门店为社区消费者免费提供收货保留快递等他们来取。这样不仅便利了老年人，还能保证日常便利店内人流充实，有人气，自然就有生意！

3.异业服务

全又佳总部通过筛选、体验、检查没问题后，和一些家政服务、上门维修等异业服务发起了联合，在全又佳店内提供预约点。这样一些腿脚不便需要上门清理房间或者上门进行电器维修的老年人，就可以通过全国最佳便利店的预约点很方便的享受服务。

4.送货上门

这点也算是老生常谈，如果说为年轻人送货上门是因为他们工作压力大没时间，那么为老年人送货上门主要还是为了便利行动不便的他们。

一袋米、两桶油，对于他们来说都比较费力。全又佳便利店为每一个消费者提供满单即可免费送货上门服务，这样不仅方便了顾客，更赢取了好感。

人，都有老的一天。关注这个群体，给予贴心的服务，积累的信任就很容易变现！